Chez Henkel, vous pouvez changer les règles du jeu et façonner votre carrière. Libérez votre esprit d'entreprise en réalisant vos idées les plus innovantes au sein d'une équipe internationale. Nos marques, technologies et activités leaders sur le marché vous offriront d'innombrables possibilités de développer vos compétences et d'explorer de nouvelles voies. Votre carrière chez Henkel contribuera à créer un avenir plus durable en vous épanouissant dans notre culture audacieuse fondée sur la diversité, la confiance et le sentiment d'appartenance. Si vous aimez relever des défis, rejoignez notre équipe de pionniers et laissez votre empreinte sur l'avenir avec nous.
Do you dare to make an impact?
VOTRE RÔLE
Intégré(e) au département Marketing et Trade Marketing, vous êtes rattaché(e) au Digital Manager. Vous participez à la gestion et l’optimisation de la relation client en ligne des marques Beauty Care Professional pour nos eShop, site web et e-academy. Vos principales missions sont les suivantes :
MISSIONS RELATION CLIENT EN LIGNE
- Répondre aux questions des clients, apporter des solutions, résoudre les incidents et apaiser les doutes
- Développer et piloter l’expérience consommateur pour augmenter les taux de conversion, en lien avec les équipes opérationnelles
- Suivre le parcours complet des commandes et gérer les anomalies avec le service IT et ADV
- Faire et partager des reportings réguliers sur la performance du Service Client en ligne avec les autres départements
- Concevoir de nouveaux process, spécifications en lien avec les équipes locales et internationales, permettant de répondre aux problématiques stratégiques et métier : revoir, challenger et améliorer la collecte de données
- Tracker et passer en revue la fraude (ventes E-Commerce)
- Contribuer à la diffusion des données du service client auprès des départements marketing, service qualité, production, supply chain, etc.
MISSIONS ONBOARDING ET TELESALES
- Prendre en charge les leads entrants et aller à la conquête de nouveaux prospects
- Gérer les pré-inscriptions des clients et la vérification des données du compte
- Guider les clients lors de l'inscription, de la navigation ou du premier achat
