Közel 150 éves örökségünkre építve nap mint nap újragondoljuk és jobbá tesszük az életet. A mai és a jövő nemzedékei számára. Innovatív és fenntartható márkáink és technológiáink révén csapatainkon keresztül világszerte. A Henkel mind az ipari, mind a fogyasztói üzletágban vezető szerepet tölt be: Portfóliónkban jól ismert hajápolási termékek, mosószerek, öblítők, valamint ragasztók, tömítőanyagok és funkcionális bevonatok találhatók.
Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)
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À propos de ce poste
À propos de ce poste
Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client.
Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients.
À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation.
Ce que vous ferez
Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients :
- Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Préparation de reportings et de présentations pour le management
- Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions
- Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources
Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) :
- Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique
- Coordination et suivi des différentes activités du projet
- Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data)
- Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées
- Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées
- Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet
- Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Vous préparez un Bac + 4/5 en université ou école de commerce
- Vous avez de fortes capacités d’analyse
- Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une première exposition à des outils d'analyse et de visualisation de données (Sales BI, SAP ou équivalent)
- Vous êtes autonome et proactif et faites preuve d’un fort sens de l’ownership
- Vous parlez couramment français et avez une bonne maitrise de l’anglais.
- Vous avez une vraie vision projet et aimez dialoguer avec plusieurs interlocuteurs.
- Vous êtes disponible pour un stage de 6 mois. Une disponibilité rapide est appréciée
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Gratification de stage selon le niveau d’études : 900 € (Bac +2), 1200€ (Bac +3), 1400€ (Bac +4) et 1500€ (Bac +5) bruts par mois
- Un système de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 5 jours de congé stagiaire + 1 journée de solidarité au profit de l’association de votre choix
- Accès au restaurant inter-entreprises
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.
ID d'emploi: 26101610
Lieux de travail : France
Coordonnées pour les questions liées à l'application: recrutement@henkel.com
N’utilisez pas cette adresse email pour postuler. Pour déposer votre candidature, veuillez cliquer sur «Postuler à ce poste». Les candidatures envoyées par email ne seront pas traitées.
Date limite de candidature : tant que l’offre d'emploi est visible dans la rubrique Carrières de notre site, nous serons ravis de recevoir votre candidature !
Mon espace carrière: Si vous avez déjà postulé à une offre, vous pouvez créer un compte ou vous connecter au vôtre ici pour vérifier l’état d’avancement de votre candidature. En cas de création de compte, veuillez utiliser l’adresse électronique avec laquelle vous avez postulé.
A Henkelről
GYIK
Több állás is érdekel. Jelentkezhetek egyszerre több munkakörre?
Igen, egyszerűen töltsd ki profilodat online jelentkezési rendszerünkben! Miután elkészült saját online profilod, több pozícióra is jelentkezhetsz.
Az állásajánlat angol nyelvű – angol nyelven is meg kell írnom a jelentkezésemet?
Igen! A Henkel egy nemzetközi vállalat, és közösen fogsz dolgozni a világ különböző pontján lévő munkatársainkkal. Ezért vállalatunk hivatalos nyelve az angol.
Általános irányelvként azt javasoljuk, hogy jelentkezésedet az álláshirdetéssel megegyező nyelven írd meg. Így a felvételi folyamat során egyértelműen és következetesen használhatjuk fel az információkat.
Kapok visszajelzést a jelentkezési folyamat során a jelentkezésem állapotáról?
A Henkelnél ahogy minden jelentkező, úgy minden munkakör is egyedi.
Nekünk éppoly fontos, hogy megfelelő embereket találjunk a megfelelő pozícióra, mint neked. Elkötelezetten igyekszünk megtalálni a vállalat és a jelentkező tökéletes párosítását. A jelentkezők jelentkezési profiljukban bármikor ellenőrizhetik jelentkezésük állapotát.
A teljes felvételi folyamat során minden szakaszban tájékoztatni fogunk, és visszajelzést küldünk. A Henkelnél átláthatósággal és kölcsönös tisztelettel fordulunk feléd.
Munkavállalóként válthatok üzletágat és/vagy dolgozhatok másik országban?
Igen. „Triple Two” filozófiánk pontosan erre szolgál, és arra ösztönzi a legjobb tehetségeket, hogy legalább két különböző munkakörben, két különböző üzleti területen és két különböző országban dolgozzanak.
Miért támogatjuk ezt? Mert hiszünk abban, hogy a különböző munkakörökben és helyszíneken szerzett sokszínű tapasztalatok kulcsfontosságúak fejlődésed szempontjából, és segítenek abban, hogy átfogó képet kapj a Henkelről, mint globális vállalatról.
Kihez fordulhatok, ha kérdésem van a jelentkezésemmel kapcsolatban?
Toborzási csapatunk segít a jelentkezési folyamat során felmerülő bármilyen kérdésed vagy kérésed esetén.
Csapatunkat keresd bizalommal itt! Örömmel segítünk!