Közel 150 éves örökségünkre építve nap mint nap újragondoljuk és jobbá tesszük az életet. A mai és a jövő nemzedékei számára. Innovatív és fenntartható márkáink és technológiáink révén csapatainkon keresztül világszerte. A Henkel mind az ipari, mind a fogyasztói üzletágban vezető szerepet tölt be: Portfóliónkban jól ismert hajápolási termékek, mosószerek, öblítők, valamint ragasztók, tömítőanyagok és funkcionális bevonatok találhatók.
Senior Consumer Service Specialist
Apply for this role
About this Position
As a Senior Consumer Service Specialist at Henkel, you will be the key point of contact for our B2C customers, addressing their inquiries and providing expert guidance on our Consumer Brands. What you'll do is essential in ensuring that customers receive prompt, professional responses to their communications, whether through email, web forms, or phone calls. In this collaborative team environment, you’ll work closely with colleagues across various functions, leveraging your language skills while fostering positive relationships with clients. Your ability to navigate challenges, such as quality management and queue oversight, will empower you to drive continuous improvements in our service delivery. Join us in creating meaningful connections with our customers and play a pivotal role in enhancing Henkel's reputation as a trusted partner in adhesive solutions!
What you´ll do
- Respond to inbound consumer communications on Henkel Consumer Brands (Beauty Care & Laundry and Home Care products)
- Communication via phone calls, email, and social media
- Handles compliments, inquiries and complaints, product usage and ingredients, packaging, environmental and regulatory issues, animal testing, commercials, advertising and promotions, community relations, donation requests, etc
- Driving good consumer experience, upselling replacement products (for those items that were discontinued), and retention
- Escalations handling and claims processing
- Handle other related duties that may be assigned by superior (such as quality, queue management)
What makes you a good fit
- Bachelor's degree in Business Administration/Management, Communications, or equivalent courses
- Minimum of (3) years relevant experience in a customer service in a shared service, BPO, or call center industry
- Must be a team player, superior customer service skills, analytical and problem-solving skills, ability to evaluate evidence
- Experience with escalations management, quality monitoring, queue management, real time monitoring or workforce management is an advantage
- Amenable to work on a night shit schedule (9:00 PM to 6:00 AM (DST); 10:00 PM to 7:00 AM (non DST), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26102744
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
A Henkelről
GYIK
Több állás is érdekel. Jelentkezhetek egyszerre több munkakörre?
Igen, egyszerűen töltsd ki profilodat online jelentkezési rendszerünkben! Miután elkészült saját online profilod, több pozícióra is jelentkezhetsz.
Az állásajánlat angol nyelvű – angol nyelven is meg kell írnom a jelentkezésemet?
Igen! A Henkel egy nemzetközi vállalat, és közösen fogsz dolgozni a világ különböző pontján lévő munkatársainkkal. Ezért vállalatunk hivatalos nyelve az angol.
Általános irányelvként azt javasoljuk, hogy jelentkezésedet az álláshirdetéssel megegyező nyelven írd meg. Így a felvételi folyamat során egyértelműen és következetesen használhatjuk fel az információkat.
Kapok visszajelzést a jelentkezési folyamat során a jelentkezésem állapotáról?
A Henkelnél ahogy minden jelentkező, úgy minden munkakör is egyedi.
Nekünk éppoly fontos, hogy megfelelő embereket találjunk a megfelelő pozícióra, mint neked. Elkötelezetten igyekszünk megtalálni a vállalat és a jelentkező tökéletes párosítását. A jelentkezők jelentkezési profiljukban bármikor ellenőrizhetik jelentkezésük állapotát.
A teljes felvételi folyamat során minden szakaszban tájékoztatni fogunk, és visszajelzést küldünk. A Henkelnél átláthatósággal és kölcsönös tisztelettel fordulunk feléd.
Munkavállalóként válthatok üzletágat és/vagy dolgozhatok másik országban?
Igen. „Triple Two” filozófiánk pontosan erre szolgál, és arra ösztönzi a legjobb tehetségeket, hogy legalább két különböző munkakörben, két különböző üzleti területen és két különböző országban dolgozzanak.
Miért támogatjuk ezt? Mert hiszünk abban, hogy a különböző munkakörökben és helyszíneken szerzett sokszínű tapasztalatok kulcsfontosságúak fejlődésed szempontjából, és segítenek abban, hogy átfogó képet kapj a Henkelről, mint globális vállalatról.
Kihez fordulhatok, ha kérdésem van a jelentkezésemmel kapcsolatban?
Toborzási csapatunk segít a jelentkezési folyamat során felmerülő bármilyen kérdésed vagy kérésed esetén.
Csapatunkat keresd bizalommal itt! Örömmel segítünk!